「リピート率」は、美容室経営者の多くが課題を抱えている部分ではないでしょうか。
・そもそも2回目のリピートに繋がらない
・2回目のリピート率は高いのに、なぜか3回目のリピート率がガクッと落ちる…
などお店によって様々なお悩みがあると思いますが、共通して言えるのはとにかく「経営存続のため、できるだけ早く何かしらの対応をする必要がある」ということです。
そこで今回の記事では、美容室の経営コンサルを手がける私が“ 店舗の継続的なリピート率向上に成功したコツ “ をご紹介していこうと思います。
今なら、Lステップを30日間無料でお試しいただくことが可能です。
・どんなものなのかイメージがつかず不安
・まずは試してみてから導入を決めたい
このような方はぜひ、無料お試し期間を活用してLステップの機能を体感してみてください。
目次
集客が上手くいっていない美容室の現状とは？
リピート率に悩む美容室経営者が1番最初にやるべきことは、まず集客がうまくいっていない理由を明確にすることです。
①ライバル店の増加により新規・既存顧客が分散されてしまった
近年、市場全体で「独立する美容師」が増えています。そのため美容室業界は競争が激しくなっており、そもそも新規顧客自体が難しくなっているのが現状ですよね。
つまり、市場に分散してしまっている新規顧客をできるだけ多く呼び込む “ 集客 “ の部分がまず1つ目の大きな課題だということですが…
この「集客」をいまいち上手く行えない美容室が増えており、結果的にリピート率の問題を抱えてしまう・経営に行き詰まる…というケースが多いようです。
②「ネットを使うべき」と分かっていてもweb集客の方法が分からない
集客の方法は、時代の流れによって変化します。
特にここ十数年で一気に効果的ものとなったのが「webを使った集客方法」ですが、
・そもそもネットで集客って、何をしていいのか分からない
・web集客を初めて見たけど、本当に効果があるのか判断・評価ができない
このような状態に陥ってしまうことも多いよう。
せっかくweb集客をしていても、効果が得られなければ意味がありませんよね。
このようなケースではweb集客の方法を知り、戦略をしっかりと練り直す必要がありそうです。
美容室に顧客が来なくなる理由の１位は…「なんとなく」！
私は以前美容室の集客コンサルとして「3回目のリピート率がガクッと下がる」というお悩みを持つ店舗に関わらせていただいた経験があります。
当時、原因調査のために様々なデータを取らせていただいたのですが、1番意外だったのが「その美容室にこなくなる理由」でした。
美容室の顧客が来店しなくなる理由として「なんとなく」という理由がトップだったんです。
もちろん人の相性や技術の問題も少なからずありましたが、上のデータから美容室は顧客が来店し続けるきっかけを作ることが重要であるという答えに辿り着きました。
見美容室のリピート率アップには、Lステップがおすすめ
・顧客に忘れられない
・来店し続けるきっかけを日常の中で作る
このようなアピールの方法としては、チャットアプリ「LINE」の事業者用機能であるLステップを活用するのがおすすめです！
実際にどのように活用していくべきなのか、実践して効果があった項目をご紹介していきます。
①来店した方へ100％LINE登録を促す
来店した顧客には、必ずLINE登録を促します。
とは言え…ただ「LINEの友だち登録をお願いします」ではアピールとして弱いですよね。
この場面で “ ほぼ100％顧客を誘導する方法 “ として効果的なのが「初回のカウンセリングシートをLINE上でご入力いただいています」というアピール方法。
上記の案内方法であれば来店した方ほぼ全員を自然にLINE誘導ができ、店舗側が直接コミュニケーションを取ることができるようになりますよね。
加えてカウンセリングシートを店舗スタッフがデータ化し直す手間も省くことができるため、業務の効率化も図ることが可能です。
②「この美容室」にまた来る理由を作る
顧客がリピートしてくれる理由を作りましょう。
例えば、
・再来店クーポン
・○ヶ月以内のリタッチは割引価格
などが考えられますね。
特典やサービスを提供することで、「お得になるなら行こうかな」と思わせる効果があります。
結果的に、顧客がわざわざ他の美容室を探して行く理由を減らしリピートを促すことが可能です！
③お店で使えるポイントを貯められる仕組みを作る
「ポイント」って、今やとっても身近な存在ですよね。
・お店のカウンターにQRコードを提示しておき、来店ごとに読み取ってポイントを貯める
・Lステップに毎日ログインするとポイントが貯まっていく
という仕組みを採用してみたところ、かなり効果がありました。
ここでポイントとなるのが、紙のポイントカード・会員カードなどが不要で全てLINE（Lステップ）で完結するという点。
顧客側から見るとわざわざ財布にカードを入れておく煩わしさがないですし、スマホで手軽に毎日ポイントが貯められる＝せっかく貯めたのでまたこの美容室に行こう！という動機づけにもなりますよね。
ネット社会の現代において、Lステップにポイントシステムを付けるのはかなり効果的であると言えます。
④他に行くよりも「ちょっと」お得感を作る
お店のサービスや商品を他店と比較して、「ちょっと」お得感を作り出しましょう。
とくに有効だと感じるのが、顧客に答えてもらったカウンセリング・アンケートの結果をもとに割引クーポンを配信するという方法。
①スマホから簡単なカウンセリングシートに回答をしてもらう
②「ヘッドスパに興味がある」と答えた方でまだ利用されていない方に、次回無料で利用できるヘッドスパのクーポンを提供する
これをアナログ形式でやるのは本当に大変な作業なのですが、Lステップ導入により「〇〇という条件の顧客に〇〇のクーポンを一括自動配信」というような動作が簡単にできるのです…！
みなさんも顧客の立場になったつもりで考えてみてください。
自分が興味があるメニューを無料、またはかなりお得に受けられるクーポンがあれば…
わざわざ他店に行かず、「もう一度あのお店に行ってみようかな」と思うのではないでしょうか。
⑤他店に浮気した方に、もう一回来てもらう仕掛けを
顧客が他店に行ってしまった場合でも、再度来店してもらえるような仕掛けを用意しましょう。
思いきって「次回来店時カット料金無料」などのクーポンを配布して様子を見てみるのも良いかもしれません。
顧客側の立場からすると「一度行かなくなってしまって気まずいけど、こんなにお得ならもう一度行ってみようかな…？」と思ってもらえるきっかけになるはずです。
もちろんこのようなクーポン配布も、Lステップを利用すれば自動化が可能。
“ 仕組みを自動化する “ ということはweb集客をする上で絶対に抑えておきたい点ですね。
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・まずは試してみてから導入を決めたい
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美容室のリピート率の向上＝ “ 顧客に忘れられないこと “ がキーポイント
今回の記事では、私が美容室のコンサルに携わり実際に効果を得ることができた「
Lステップを利用した集客のコツ」をご紹介してきました。
全体を通して何が1番大切なのか？というと、顧客から継続的なリピートをしてもらうためには “ 顧客に忘れられない工夫 “ がキーポイントとなっていることが分かるかと思います。
・LINEの友だち追加をしてもらい、顧客の日常に入り込む
・ポイントシステムの導入
・顧客に合わせたメニューやクーポンの提供
・他店へ離脱していった顧客への再アプローチ
…これら全てが、忘れられないための工夫です。
「なぜだか分からないけれど、継続したリピートが獲得できない…」とお悩みの方は、この機会にぜひLステップの導入を検討してみてください。
当社では、あなたの店舗に合わせたweb集客の提案やLステップの構築をお手伝いさせていただきます。
